Một kênh cho hỗ trợ, yêu cầu dữ liệu và báo cáo sự cố.

Liên hệ công khai

Chọn email hoặc điện thoại.

Email

support@lopone.com

Điện thoại

0935006777

Đơn vị vận hành

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ANNA · Mã số thuế 4201960825

Địa chỉ đăng ký

100 Trần Nhật Duật nối dài, Khu nhà ở gia đình quân đội K98, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

Phát hành ứng dụng iOS

Cá nhân Nguyễn Thế Vũ (tên trên App Store: Nguyen The Vu), thay mặt CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ANNA.

Địa chỉ trên là địa chỉ đăng ký của doanh nghiệp, không mặc định là điểm tiếp khách. Hãy liên hệ trước khi gửi hồ sơ bản giấy.

Yêu cầu dữ liệu

Gửi yêu cầu xem, cung cấp, sửa, hạn chế hoặc xóa dữ liệu.

Email support@lopone.com với tiêu đề “Yêu cầu dữ liệu LopOne” và cung cấp:

• họ tên, email hoặc số điện thoại đang gắn với tài khoản;
• tên trung tâm và vai trò của người gửi;
• loại dữ liệu hoặc phạm vi cần xử lý;
• kết quả mong muốn và thông tin giúp xác định bản ghi liên quan.

LopOne có thể cần xác minh danh tính, quyền đại diện và chỉ dẫn của trung tâm trước khi thực hiện. Trang này không cam kết một thời hạn xử lý cố định.

Xóa tài khoản

Xóa tài khoản ngay trong ứng dụng LopOne.

Trong ứng dụng LopOne trên iPhone, iPad: Khác → Tài khoản → Xóa tài khoản (giáo viên: tab Tài khoản → Xóa tài khoản). Chủ trung tâm gõ đúng tên trung tâm để xác nhận; nếu phiên đăng nhập đã cũ, ứng dụng yêu cầu xác thực lại một lần. Tài khoản đăng nhập bị xóa ngay; chủ trung tâm xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu trung tâm khỏi hệ thống đang hoạt động; nhân viên chỉ mất tài khoản đăng nhập và thông tin liên hệ.

Ứng dụng lưu một mã biên nhận 12 ký tự trên máy trước khi gửi yêu cầu. Việc xóa thường xong trong vài giây và khi đó ứng dụng không hiện mã. Nếu việc xóa kéo dài hoặc mất kết nối, ứng dụng hiện mã đó để bạn tra cứu trạng thái xóa tài khoản mà không cần đăng nhập. Không có chức năng hoàn tác hoặc hỗ trợ khôi phục trung tâm đã xóa.

Bản web LopOne không có nút xóa tài khoản. Nếu bạn chỉ dùng bản web, hoặc không còn vào được ứng dụng và không giữ mã biên nhận, hãy gửi yêu cầu qua kênh yêu cầu dữ liệu; LopOne xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Đăng nhập bằng Apple: quyền Sign in with Apple được thu hồi ở mức tốt nhất có thể khi xóa tài khoản; nếu ứng dụng hoặc trang tra cứu báo “chưa xác nhận thu hồi”, bạn có thể tự gỡ LopOne trong Cài đặt → tên của bạn → Đăng nhập bằng Apple (hoặc account.apple.com → Đăng nhập và Bảo mật). Không bắt buộc và không ảnh hưởng tới việc xóa tài khoản. Chi tiết tại trang xóa tài khoản.

Báo cáo sự cố

Mô tả điều đã xảy ra mà không gửi bí mật đăng nhập.

Email support@lopone.com với tiêu đề “Báo cáo sự cố LopOne” và nêu:

• tên trung tâm, tài khoản liên quan và thời điểm phát hiện;
• trang hoặc thao tác đang thực hiện;
• kết quả nhìn thấy, mức ảnh hưởng và việc đã thử;
• ảnh chụp đã che dữ liệu cá nhân không cần thiết, nếu ảnh giúp giải thích sự việc.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy ngừng chia sẻ thông tin đăng nhập, đổi mật khẩu bằng luồng chính thức và liên hệ ngay qua email hoặc điện thoại trên trang này.

Phạm vi hỗ trợ

Xác nhận trước nếu cần nhập dữ liệu thay trung tâm.

Kênh này tiếp nhận câu hỏi về tài khoản, chức năng, lỗi và dữ liệu, kể cả hướng dẫn cách nhập dữ liệu cũ. Nhập dữ liệu thay trung tâm hoặc thời gian phản hồi cố định chỉ áp dụng theo thỏa thuận cụ thể; website không tự đưa ra cam kết đó.