Chủ đề kiến thức

Tuyển sinh và xếp lớp mà không làm đứt lịch sử chăm sóc.

Tổ chức người liên hệ, người học dự kiến, nhu cầu, lần trao đổi và việc tiếp theo thành một luồng bàn giao rõ ràng.

1 bài thực hành trong chủ đề này

Đừng coi một số điện thoại là một học viên. Hãy tách người liên hệ, người sẽ học, nhu cầu và việc tiếp theo; chỉ bàn giao sang chờ xếp lớp khi thông tin tối thiểu đã được kiểm tra.

Ba nguyên tắc

Giữ quyết định đúng trước khi chọn công cụ.

Người liên hệ khác người sẽ học

Một phụ huynh có thể hỏi cho nhiều học viên, nên nhu cầu phải được gắn đúng người và đúng lần tư vấn.

Lịch sử khác việc cần làm

Ghi chú cuộc gọi đã xảy ra không thay thế cho một lời hẹn có ngày và người phụ trách.

Chuyển bước phải có điều kiện

Chờ xếp lớp chỉ có ý nghĩa khi chương trình, khung giờ và hồ sơ người học đã đủ để xử lý.

Trình tự áp dụng

Đi từ dữ liệu đầu vào đến bước có thể kiểm tra.

Dù trung tâm gọi các bước bằng tên gì, thứ tự quyết định cần đủ rõ để người sau tiếp tục mà không phải đoán lại.

01
Tìm trước khi tạo lead
Tìm theo tên hoặc số điện thoại trong danh sách lead; chưa có thì tạo lead với nguồn, phụ huynh, học viên và nhu cầu.
02
Chăm sóc với bước kế tiếp
Mỗi lần trao đổi kết thúc bằng kết quả và việc cần làm rõ ràng.
03
Bàn giao sang xếp lớp
Giữ nguyên lịch sử tư vấn khi người học được đưa vào danh sách chờ phù hợp.

Bài viết trong cụm